FAQS – Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a entrega?
O nosso compromisso é expedir todas as encomendas nas seguintes condições:
Fazem envios para fora de Portugal?
Não fazemos envios para fora de Portugal.
Como posso trocar ou devolver um produto?
Sendo produtos de pastelaria/bens perecíveis, não aceitamos devoluções por mera desistência. Se o produto chegar danificado, estragado ou em desconformidade, contacte-nos até 48 horas após receção através de encomendas@dolciz.com, anexando fotografias do produto e da embalagem.
O que devo fazer se receber um artigo danificado ou errado?
Se o produto chegar danificado, estragado ou em desconformidade com a encomenda efetuada, contacte-nos até 48 horas após receção através de encomendas@dolciz.com, anexando fotografias do produto e da embalagem.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim, todas as encomendas podem ser acompanhadas facilmente. Depois de iniciar sessão na sua conta, aceda ao menu Conta > Encomendas para ver o histórico e o estado atual de cada encomenda. Além disso, irá receber notificações por email sempre que houver uma atualização no estado da sua encomenda, como confirmação de pagamento, expedição ou entrega.
É seguro comprar através do vosso site?
Sim, garantimos que todas as transações são realizadas com o máximo de segurança. Utilizamos ligações encriptadas (SSL) e não armazenamos dados de pagamento, como números de cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados por gateways certificados que cumprem os mais elevados padrões de segurança e conformidade.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Estamos disponíveis para o ajudar sempre que precisar. Pode contactar-nos através da página de contactos do nosso site, onde encontrará um formulário simples para qualquer questão geral. Se a sua dúvida estiver relacionada com uma encomenda ou produto específico, recomendamos que utilize o formulário de suporte na área de cliente, acessível em Conta > Encomendas > Encomenda em questão, para um acompanhamento mais rápido e eficaz.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Disponibilizamos três métodos de pagamento para sua conveniência e segurança:
- MBWAY
- Multibanco
- Cartão de Crédito
Após escolher os produtos e seguir para o checkout, poderá selecionar o método que preferir. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados no nosso site incluem o IVA à taxa legal em vigor. No momento do checkout e na fatura final verá discriminado o valor total com IVA incluído, sem surpresas ou custos ocultos.
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não é obrigatório criar uma conta para concluir a sua encomenda. No entanto, recomendamos que o faça, pois ter uma conta permite-lhe acompanhar o estado das suas encomendas, guardar os seus dados para futuras compras, aceder ao histórico de encomendas e ainda beneficiar de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados.
